İade ve Para İadesi

Bu İade ve Para İadesi Politikası, patidepom.com üzerinden tüketici sıfatıyla verilen siparişlere uygulanır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki emredici haklar saklıdır.

1. Cayma hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslimiyle başlar. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

2. İade veya değişim talebi

İade veya değişim işlemini başlatmak için 14 günlük süre dolmadan WhatsApp üzerinden iletişime geçilmelidir. Mesajda sipariş numarası, ad-soyad, iade veya değişim talep edilen ürün ve talebin açıklaması bulunmalıdır. Tüketicinin mevzuattan doğan diğer geçerli bildirim hakları saklıdır.

WhatsApp: +90 533 153 59 76

Çalışma saatleri: 10:00–17:00

E-posta: patidepom@gmail.com

Yazılı bildirim ve iade adresi: Yıldız Mah. 206/40 Sk. Demirkent B Blok No: 41A, İç Kapı No: A, Buca / İzmir

Talebin ulaştığına ilişkin teyit mümkün olan en kısa sürede müşteriye iletilir. İspat kolaylığı açısından WhatsApp yazışmasının ve kargo teslim belgesinin saklanması önerilir.

3. Ürünün geri gönderilmesi

İade veya değişim talebi WhatsApp üzerinden alındıktan sonra gönderim bilgileri müşteriye iletilir. Patidepom’un ürünü kendisinin alacağını bildirmediği durumlarda ürün, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde WhatsApp üzerinden paylaşılan yönlendirmeye uygun olarak teslim edilmelidir.

Ürün, Patidepom tarafından bildirilen taşıyıcıyla gönderildiğinde tüketiciden iade kargo masrafı alınmaz. Bildirilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Patidepom, tüketiciden ek ücret istemeden ürünün alınmasını sağlar. Tüketicinin farklı bir taşıyıcı seçmesi halinde geri ödeme süresi ürünün Patidepom’a ulaştığı tarihte başlar.

4. Ürünün durumu

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca işleyişini, temel özelliklerini ve kullanım biçimini belirlemek amacıyla kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ürün mümkünse faturası, aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte güvenli biçimde paketlenmelidir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün güvenli şekilde paketlenmesi ve taşınmaya hazır hâle getirilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

5. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Müşterinin isteğine veya kişisel ihtiyacına göre özel olarak hazırlanan, isim yazılan, ölçülendirilen ya da kişiselleştirilen ürünler.
  • Niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
  • Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bu istisnalar dar yorumlanır. Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, sağlık veya hijyen yönünden yeniden satışa uygunluğu ortadan kaldırmıyorsa cayma hakkını kendiliğinden sona erdirmez.

6. Para iadesi

Cayma hakkına konu ürünün WhatsApp üzerinden bildirilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde; ürün bedeli ve siparişin tamamından cayılmışsa tüketiciden tahsil edilen standart teslimat masrafı dâhil ilgili ödemeler iade edilir.

Müşterinin farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde süre, ürünün Patidepom’a ulaştığı tarihte başlar. Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Bankaların ödemeyi hesaba yansıtma süreleri Patidepom’un kontrolü dışındadır.

Siparişin yalnızca bir kısmının iade edilmesi hâlinde iade edilen ürünlerin bedeli geri ödenir. Tüketicide kalan ürünlere ilişkin teslimat hizmeti tamamlandığından, başlangıçta tahsil edilmiş kargo bedeli ayrıca iade edilmeyebilir. Ücretsiz kargo eşiği sonradan geriye dönük uygulanarak müşteriden yeni bir gönderim bedeli tahsil edilmez.

7. Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerde teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede WhatsApp üzerinden sipariş numarası ve durumu gösteren fotoğraf veya video ile iletişime geçebilirsiniz.

Bu bildirim, yasal hakların kullanılması için zorunlu bir ön koşul değildir. Ayıplı mala ilişkin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları ile diğer kanuni haklar saklıdır. Bu durumlarda tüketiciye kargo masrafı yüklenmez.

8. Değişim talepleri

Renk veya beden değişimi gibi talepler için WhatsApp üzerinden iletişime geçilmelidir. Değişim talepleri stok uygunluğuna göre iade ve yeni sipariş yöntemiyle yürütülebilir. Ayıplı üründe kanundan doğan ayıpsız misliyle değişim hakkı saklıdır.