Shipping policy
1. Kargo ücretleri
Kargo ücreti, indirimler uygulandıktan sonraki ürün ara toplamına göre hesaplanır:
- 500 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir.
- 500 TL’nin altındaki siparişlerde standart kargo ücreti 130 TL’dir.
Kargo ücreti sipariş onayından önce ödeme sayfasında gösterilir. Kampanya koşullarında açıkça farklı bir hüküm belirtilmedikçe yukarıdaki tutarlar uygulanır.
2. Siparişin hazırlanması ve teslim süresi
Siparişin hazırlanma ve tahmini teslim süresi ürün sayfasında, sipariş sırasında veya sipariş teyidinde belirtilir.
Siparişler taahhüt edilen sürede ve her durumda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca siparişin iletildiği tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde tüketiciye önceden bildirilen süre esas alınır.
3. Kargo takibi
Sipariş kargoya verildiğinde, mevcut olması hâlinde takip bilgisi SMS, e-posta veya sipariş ekranı üzerinden iletilir.
Takip bilgisinde sorun yaşanması hâlinde sipariş numaranızla WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
WhatsApp: +90 533 153 59 76
Çalışma saatleri: 10:00–17:00
4. Adres ve teslimat bilgileri
Teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebi WhatsApp üzerinden iletilebilir. Değişiklik, siparişin işlem durumuna göre uygulanabilir. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişiklikleri taşıyıcının kurallarına bağlıdır.
5. Teslimat sırasında kontrol
Teslimat sırasında dış ambalajda belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma görülürse mümkünse kargo görevlisiyle tutanak tutulması ve paketin fotoğraflanması önerilir.
Tutanak tutulmamış olması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
6. Teslim edilemeyen gönderiler
Yanlış veya eksik adres, alıcının adreste bulunmaması ya da kargonun teslim alınmaması nedeniyle gönderi Patidepom’a dönerse müşteriyle iletişime geçilir.
Yeniden gönderim talebinde, tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak üzere oluşan yeni gönderim ücreti sipariş onayından önce açıkça bildirilerek talep edilebilir.
7. Gecikme veya teslimatın imkânsızlaşması
Siparişin taahhüt edilen sürede teslim edilemeyeceği veya ürünün tedarikinin imkânsızlaştığı anlaşılırsa müşteri gecikmeden bilgilendirilir.
Mevzuatın öngördüğü durumlarda sözleşme sona erdirilir ve tahsil edilen ödemeler kanuni süre içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak ileri sürülmez.
8. İade ve değişim kargosu
İade veya değişim işlemini başlatmak ve gönderim yönlendirmesini almak için WhatsApp üzerinden iletişime geçilmelidir.
Patidepom tarafından bildirilen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade kargo masrafı alınmaz.